Служба доставки питьевой воды "Хвиля Здоров'я"

Отвратительное качество услуги! Заказали воду в субботу, получили уведомление о доставке с 12 до 14 следующего дня. В воскресенье в 11 узнали, что наш заказ отменили. Мы сделали новый заказ, но никто даже не перезвонил, хотя доставка в этот день работала до 15-00. При этом на сайте указана информация, что доставка осуществляется в течение часа, и за каждые 10 минут опоздания - скидка 10%. На вопрос диспетчеру будет ли скидка, так как наш заказ вообще не привезли - нам ответили, что не будет ни скидки, ни заказа. По факту введения в заблуждение и указание заведомо ложной информации передано обращение в Союз по защите прав потребителей и Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей.

Пользуюсь давно, нареканий на качество воды нет.
Были проколы по срокам доставки - но там компания сама себя наказывает 10% скидкой за каждые 10 мин опоздания. Хотя это еще нужно самому тогда перезвонить и добиться.
Сегодня делаю очередной заказ - в личном кабинете вылазит цена 90 грн за 2 бутыли. Курьер хочет 104. Звонок оператору просто убил. "Вы должны были почистить кэш, тогда бы вы увидели новую цену, сделав заказ, а не старую". Нормально так. Никаких: "Извините, у нас баг сайта, не успели поправить". А все коротко и очевидно. Я как клиент - должна была. Охрененно. И это компания, которая просто кичится подходом к клиенту и заботой о его удобстве. Гадко

28 (Героев Днепра). Пришло время. 24.09.2016 - 14.00. Час просрочки. Не перезвонили даже и не привезли воду. Пришлось из-за них тулить в магазин покупать воду. Безответственній люди. Я их набрал. Барішня мне в ответ. А может еще подождете чуть-чуть?) Не ну наглость. Мол выходные у людей только для этого, чтобы весь день сидеть дома и ждать их доставку. Из-за этого нельзя ни поехать никуда и ничего запланировать. Не буду у них больше брать воду. Нет им больше веры. Подводят своих клиентов и даже не собираются извиняться. Такой откровенной наглости и отвратительного сервиса давно уже не видел.

Я заказывала воду от Хвилі Здоров'я уже больше года, за это время качество воды и сервиса было вполне приличным. Но несколько дней назад я получила огромное разочарование! После того, как я порекомендовала эту воду своим родителям и они тоже подписали с ними договор на обслуживание, мне Хвиля Здоров'я сообщила, что они предоставляют подарок в виде бесплатных 2 бутлей воды, которые я с радостью приняла не ожидая, что меня ждет после этого... Вода в этих бутлях оказалась совсем не такой, как обычно, она была просто ужасной и на вкус и по воздействию на здоровье! Сразу же после того, как мы с мужем начали ее пить появились большие проблемы с ЖКТ, а у мужа на след. день поднялась температура и были все признаки инфекционного отравления, но решив убедится, что с этой водой действительно что-то не так мы провели ее анализ с помощью ТДС-метра, который сразу же показал, что эта вода абсолютно непригодна для питья! Вот так компания Хвиля здоровья отблагодарила своих клиентов за лояльность... Зачем устраивать такие акции?! Лучше бы уже ничего не дарили, чем такое!Теперь никому не посоветую эту воду и буду искать себе и своей семье достойную замену.

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Благодарим Вас за отзыв. Мы очень сожалеем, что сотрудничество с нами вызвало у Вас столь негативные эмоции.
Мы очень дорожим своей репутацией и всегда учитываем замечания наших клиентов. Очень просим Вас связаться с отделом контроля качества по телефону (044) 303-90-76 - мы обязательно решим Ваш вопрос и предоставим интересующую Вас информацию. Будем ждать Вашего звонка и надеемся, что сможем изменить Ваше мнение о нашей компании.

С наилучшими пожеланиями, «Хвиля Здоров’я».

Заказала воду в компании Хвиля здоровья, привезли через час... слов нет.. вкус просто из под крана, извините, но правда вкус хлора. Вот сэкономила на своем здоровье. Правду говорят-скупой платит дважды: сначала за продукты, а потом за лекарства!

Взяли воду для ребенка и очень довольни перед єтим фильтровали воду, в чайнике бил песок, щас после води нету осадка и песка. Очень рад ведь увидел что раньше пили. Кто захочет помочь при заказе говорите код: А497 и получите 2 бутля без платно.

Перепробовав множество различной продукции на рынке воды, в итоге нашла воду "Хвиля Здоров’я". Очень достойный сервис обслуживания, да и само качество воды меня вполне устраивает. Если не начнут халтурить, то буду и дальше её заказывать

Узнала о компании по листовке-решила попробовать. Мало того, что первый раз мне привезли воду по 15 грн., так еще и помпу за 1 грн. дали. Звонила во многие компании, ничего выгоднее не нашла. Попробовала воду - отличный вкус, не понимаю тех, кто пишет, что вода, как из под крана или , что лучше с Днепра - смешно) Была бы с Днепра, была бы зеленая с лягушками)

Никак не доходили руки оставить отзыв, но вот он отпуск и свободное время. Ребята, спасибо Вам за Ваши старание и за Ваше отношение к клиентам. Доставка-бывает и через 15 мин после звонка, на вкус никогда не жаловалась. А какие приветливые девочки, которые звонки принимают - настроение поднимается.

Договор с "ХЗ" у меня с 5.03.2014. Заказываю по 2 бут. в месяц. До этого пил "Аляску". И правду говорят те, что воду поймешь, когда она теплая да и постоит подольше. Аляска приобретает привкус "тухлости". А вот с "хвылей.." такого нет. Доставка идет по договоренности в срок. И большое спасибо доставке, что поднимают ее к нам на 5-й этаж (лифта нет) и БЕСПЛАТНО. А в залог действительно отдали за 2 бут. 120грн. И помпа обошлась в 1грн. А дальше, друзья, внимательно читайте на сайте или слушайте по тлф. менеджера. Бесплатность помпы будет при условии если еще будет 5-ть заявок на доставку. И думаю, что экономически они поступают правильно. Вот здесь, я думаю, и кроется обоснованность невозврата залога, если заказов перед разрывом договора было меньше 5-ти! Хотя письменного обоснования в договоре нет. По большому счету работой ребят с "ХЗ" доволен. Так держать!!. С уважением, киевский пенсионер.

Компания дезинформирует клиента на первом шаге сотрудничества. Несколько озадачен таким поведением.
1. Бутль воды бесплатно на пробу. Есть такое, НО на пробу привезут не в день заказа как компания себя позиционирует (мы знаем как нужно работать с клиентом), а на следующий день. Объясняют необходимостью оформления каких то, документов как новому клиенту(у себя в доме я увидел только воду, документов не было). И потом не перезванивали и мнения не спрашивали о качестве воды. Привезли за 20 минут до окончания обещаного срока доставки.
Пришлось немного помаяться в ожидании.
2. Допустим я согласился быть клиентом и заказываю воду (по акции 15 грн новым клиентам в любом количестве) Помпа бесплатно. Звоню, говорю привезите 1 бутль. Мой расход 1 бутль за 7 дней, чтоб вода в бутле не стояла неделю просто так, а потом вторую неделю её выпивать, так что мне удобно 1 бутль. И ответ заключается в том, что стоит это 35 грн, те 30 грн за помпу, которая приехала во время пробы и 5 за воду (бутль мне уже продали за 60 грн на пробнике). И так как помпа бесплатно, то 30 грн мне прощают.
Возникло два вопроса по акции: 1 помпа бесплатная? 2-й вода по 15 грн новым клиентам в любом количестве? Да, если я делаю первый заказ в виде двух бутлей то по 15 грн, но где в акции об этом сказано? И потом за второй бутль еще доплати 60 грн залога.
И так, компания себя дискредитирует уже на первом этапе общения.
И потом появилось ощущение что компания продает помпы и бутля для воды, а продажа воды это так, дополнительное увлечение.
Что касается качества воды, в хим лабораторию не носил, но налета в чайнике нет никакого. Вода дисцилированная, подойдет для бочка в машину, на вкус такая же как в супермаркете за 12 грн 6 литров. Персонал вежливый, но как потребитель мне важен сервис в целом и правдивость информации, а не пишим один а два в уме. На этом рынке много конкурентов.

Все комментарии давно устарели и правдой на сегодняшний день не являются! Так-как сейчас сервис доставки высокий(максимум на следующий день)и то если заказал поздно. Операторы вежливые, водители таскают мне на 4 эт. воду без лифта бесплатно. уважаю!

Раньше 5 лет пили воду марки "Тала вода" из Житомира. Вода была очень хорошая, реально все гости восхищались. Теперь эту воду в Киев не возят - не выгодно Вода дорогая - 86 грн за 2 бутыля.
Попробовали воду "Хвиля здоровья" - по вкусу чуть-чуть проигрывает, но подкупает оперативность персонала, хорошее обслуживание да и цена тоже приемлемая. Утром позвонила, а вечером в удобное для нас время привезли бутыль на пробу и новую помпу продали за 30 грн. Через день менеджер по качеству позвонила, поинтересовалась нашими впечатлениями о воде. При чем никакого морального давления на клиента, без лишних убеждений Это приятно! Дочке вода понравилась, а она строгий эксперт. Чувствуется, что фирме не безразличны ее клиенты, а это дорогого стоит. Наверное будем брать!

Заказав воду сегодня (клиент) мне предложили ее доставить только через 3 (три) дня или 72 часа...судите сами стоит ли связываться если вода Вам нужна уже сегодня. Такой доставки я не встречал ни в одной компании...

Завлекли низкой ценой на первый заказ. Вода отличная сервис суппер, иногда через 2 часа после заказа привозят. Рекомендую

Коммент реальный не заказной и не сотавлен своими сотрудниками или конкурентами. Прокоментировал чтоб люди видели хоть 1 не заказной позитивный иили негативный коммент. Есть влюсы и минусы, свое мнение уже сложилось пользуем уже месяцев 5-6 и друзьям посоветовали.
Плюсы:
ВОДА - вкусная 5 из 5 (не воняет, как писали ранее другие)
ДОСТАВКА - позивная, негатива нечего сказать (про задержки на час и более не знаю, жена принимает пока я на работе. Но знаю точно привозят, сегодня заказ вечером - завтра привозят. Из заказов 10-12 раз - привезли на следующий день 100% все. Только в снегопад отказались везти - но тогда весь киев засыпало, все помнят)).
ЦЕНА - хорошая (соотношения цена, качество +5, переплачивать за другую воду не вижу смысла, как пользователь говорю)
ВОЗВРАТ БУТЛЕЙ - все говорят,. что не возвращают. Не знаю не возвращал пока да ит не задумывался пока про это.
ВКУС КОНКУРЕНТО И У ХВЫЛИ - на вкус вода 4+ твердая - более точно оценят только истенные дегустаторы. ( Вукс воды точно можно почуствовать когда она тепла, когда холодная вся плю минус оденаковая - это мое мнение. Так вот Хвыля когда тепла - то не плохая. Кроме нее пил Аляску (Аляска простите за критику но правда, на мой вкус) - вкус не понравился вообще и жене тоже, Пил другие воды название точно не помню но вкус не понравился.
Минус
Обслуживание по телефону - скрывать нечего, да есть бок с обслуживание по телефону. Иногда забывают, кто в разговоре клиент а кто обслуживающий персонал, который рабботает за ЗП. Как по мне не критично прям так чтоб совсем - но это им портит имидж! Уволить всех телефонистов и набрать новых и все будет супер. Руководство - надо следить за сервисом, вы реально теряете клиентов.
Сорри но больше минусов не нашел.
Вывод: как у РЕВЕЗОРА (Новый канал))) - воду порекомендовал бы покупать и не переплачивать за бренд других. Но учтите, что буду неприятные моменты с обслуживанием 99% уверен (но пережить можно у насс в Украине все так))))).

Отличная вода, и цена нормальная. Не разу не подводили.Рекомендую.

Ужасное обслуживание операторами,вода иногда отдает каким-то противным запахом.Советую не пользоваться этой водой,лучше взять немного дороже и пить с уверенностью.Насчет пустых бутылей-ДЕНЬГИ ЗА НИХ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!

Вода хвиля здоровья супер, дешевая и обслуживание колоссальное (я не понимаю не которых людей которые пишут: потом проблема вернуть залог, вопрос зачем его возвращать если все и так ок ну и на худой конец можно эти бутили сдать в другую компанию ) перепробовал перед этой компанией 3
Clear water безусловно хорошая вода и обслуживание но дорогая очень а также отсутствует упаковка полиэтиленом, бутили старые, заказал потом
Орхидею вода так себе, обслуживание плохое, бутили старые, но дешевая
потом заказал воду Фирмова к сожалению ее не смогли привезти с утра до конца дня!

Заказал месяц назад.
+Вода вкусная (чуть-чуть вкусней, т.е. соленей, чем Неб Крин).
+ Состав как у питьевой воды (сравнивал с Неб Крин)
+ Привозят нормально.
-Условия запутанные, поэтому нужно внимательно следить что и как
иначе не вернут залог и будут проблемы с помпой.

Ребята, если пишите отзывы, пишите их конструктивно.
Много восклицательных занков в негативном отзыве наводит на мысль о неконструктивном и заказном коменте конкурентов.

заказываю воду более 6-ти месяцев. Вода хорошая, всегда привозят в то время которое мне удобно, подьем на 7-й этаж за него я не платила никогда. Никогда позже договоренного времени не привозили.Операторы всегда приветливые. Все негативные отзывы я от них просто в ступоре. Неужели мне так повезло. ))) Заказывала и буду заказывать дальше.

Очень возмущен работой операторов, позвонил с мобильного девушка попросила побыть на линии узнать время доставки я ждал минуты 2 пока деньги на счету не закончились в итоге мне так и не перезвонили.

водитель всегда опаздывает, минимум на час.
если доставка с 09,00 до 13,00, то водитель будет около 15,00 :((
никто при этом не звонит и не предупреждает, что будет задержка

Вода отличного качества!и то что немного подняли цену, я вам скажу что 27 грн. за бутыль это не дорого, так как другие продают от 35 и выше, а ведь по сути ни чем не отличается !!!не вижу повода для жалоб, молодцы !!!

Очень плохого качества вода. За подъем бутылей берут баснословные деньги, не предупреждая об этом перед заказом. Так же взяли залог за бутыли 120 грн, когда мы отказались от услуг, пустые бутыли оставили нам, а деньги не вернули.

Вода ГОРЬКАЯ!!!! как будто с аспирином!!!!
И проблематичный возврат залога за тару. Очень сильно пришлось ругаться. Изначально девушка-оператор сказала, что не возвращают залог за тару, если заказ был позднее 2 месяцев. А когда проверила по базе, что месяц и пару дней, начала ссылаться на невозврат позднее 1 месяца.
О подъеме цены тоже не предупреждали. Это был заказ воды в офис. Также была оформлена доставка воды на дом. Оператор "честно" ответила, что вода не горькая, и приняла заказ на пробный бутыль. Воду так и не привезли, и даже не проинформировали об отмене заказа или переноса. В принципе, это порадовало, так как доставленная в офис вода была действительно ГОРЬКАЯ.
Больше с этой компанией работать не будем.

Уже год, работаю с этой компанией. Это одна из немногих компаний в Киеве, которые действительно профессионалы, во всем. Спасибо Ребята ! По больше бы таких компаний !

Очень не довольна должны были предупредить о повышении цены согласно договору за 5 дней а предупредили при заказе. А еще раньше доставляли бесплатно а теперь у них платный подъем на этажи. Больше не буду с ними сотрудничать.И операторы хамки особенно их старшая Елена.

Очень не довольна обслуживанием! Я живу на Подоле, но крайне редко получаю воду когда надо! Хотя оператор уверил меня что доставка происходит день в день, мало того что один интервал времени с 12-15 я в это время на работе и вечно прошу чтобы кто-то из близких ожидал воду, так еще и позвонила в 10-00 утра, а мне говорят что только на завтра! Моя подруга живет на Березняках, так ей предлогают 4-ре диапазона времени! За что так обижать Подол! Вроде центр, а такие неудобства с доставкой!

Вода отличная, делали анализ (свекровь в лаборатории работает), я не разбираюсь в химии но сказали что состав хороший, проблем с заказом никогда не бывает, заказываю в обед - вечером вода у нас, никаких накладок

Супер вкусная вода!

Вода Хвиля здоровя, класное обслужувание, вкусная вода, приемливие цены на бутилированую воду

На самом деле к нам доходят комментарии, которые устраивают Хвилю. Администраторы пропускают только положительные комментарии и пару негативных для замазки нам глаз. Люди не ведитесь, пожалеете!

Друзья, прежде чем начать работу с этой "замечательной" компанией, прочитайте комментарии. Развод полнейший! Не пожалейте денег на химический анализ воды! Залог за тару не вернут, найдут массу причин, о которых ранее сказано не было! Не ведитесь на эти акции, бесплатный сыр бывает только в мышеловке!

жена пару месяцев, как заказывает эту воду по два бутыля. в принципе, нареканий никаких нет. часто заказывает с их сайта. привозят иногда в 9-ть утра если заказала с вечера :))) иногда заказывает с телефона. задержек тоже небыло. всё готовим на этой воде. довольны очень. спасибо.

думал воспользоваться услугой, но ознакомившись с отзывами, передумал. Видно, что имеет место такое же хамство, как и в случае развоза этой воды машинами, по дворам. Судя по всему возможная "польза" "уравновесится" хамством, безалаберностью и нервотрепкой.

Являюсь клиентом компании второй год да бывают здвиги по времени (опоздания) но я нахожусь в центре не долеко от Крещатика и понимаю что пробки в центре регулярные и сама в них простаеваю часами.К сотрудникам компании притензий нет все вежливые и водитель занесет и поставит бутылки куда попросиш и деспечера вежливые.Качество воды стабильно высокое.

Работу фирмы можно описать одним словом - хамство. Привезли воду с опазданием, посмотрев на свои же пустые бутыля (привезенные два месяца назад), сказали что таких у нас никогда не было - и отказались принимать назад. Сказали, что при получении воды Вы должны проверить форму, цвет бутылки и наличие этикетки!

Заказываю воду, ТМ "Хвыля Здоровья" уже более полу года, качеством воды,работы диспетчеров и доставки, очень доволен !!!

Работаем с этой компанией больше года. Сменили уже четвертую компанию. Качество воды Хвили, стабильно на высоком уровне. Были некоторые проблемы с работой диспетчеров (не совсем вежливо общается). Позвонил на телефон "Горячей линии" (0503849565) - меня выслушали, пообещали принять меры и даже доставили один раз бесплатно воду. Мы остались довольны. Видно что ребята стараются. Я рекомендую.

Недавно, стал клиентом «Хвили» и вода и обслуживание на высоком уровне, доставка была вовремя, и что не мало важно воду доствляют прямо в квартиру, так как меня не было дома, экспедитор помог жене установить помпу. Надеюсь цены на воду не поднимут потому как качество обслуживания мне полностью подходит.

о

Анастасия помпа дается вам во временное пользование за 1 грн,и только после пятого заказа,она становиться вашей.Внимательно надо слушать операторов!!!

Пробовали воду у многих компаний "Украиночка", "Слободская" но такого хамского отнощения к клиентам как в Хвиля здоров'я еще не встречала. Больше заказывать воду у них не буду.

Сделал заказ в 9.00,пообещали привезти между 12.00 и 14.00,позже перезвонили,какие-то проблемы,давайте между 15.00 и 17.00.Давайте.В 16.30 звонок-сломалась машина,давайте завтра.Остался без воды.Обратился впервые,что за контора-не знал и уже не узнаю.Не хочу,напился.

Начали употреблять воду "Хвиля здоров,я", получив помпу в подарок, но заплатив залог за бутыли по 60 гр. каждый, что было и накладно, но сейчас не жалеем о выборе и с удовольствием пьём эту воду, она вкусная и наслаждаемся ею в некипяченом виде. По своему приятному вкусу вода напоминает чистую родниковую воду (без посторонних запахов). Претензий никаких нет. Служба приёма заказов и доставки работают слаженно, быстро, есть варианты заказа по телефону или через интернет. Благодарим за доставку воды с заносом в квартиру (меня, как инвалида, это особенно устраивает). Спасибо за воду.

ну что..... :)))) и мы попробовали заказать воду "Хвиля Здоров'я" !!!!! На наш ПЕРВЫЙ звонок в эту компанию ответила приветливая девушка, которая мило выслушала все наши пожелания и предложила дождаться звонка менеджера по работе с заказами клиентов....дождались.........И тут началось... На любой вопрос с нашей стороны, менеджер твердила заученные шаблонные фразы, так и не услышав пожелания клиента попробовать воду этой марки. В конечном итоге, мы с мужем мило попрощались, так и не попробовав воду со сбалансированным содержанием микроэлементов и малой степенью минерализации с оптимальным содержанием ионов кальция и магния, и так и не смогли улучшить жизнедеятельность организма, повысить иммунитет, вывести токсины, и нормализовать работу органов пищеварения, и что самое печальное, - улучшить обмен веществ!!!!!!!!! :)))))))))))))))))))))))

Типа дарили помпу за 1 гривну, а после как я заказала еще раз, но в следствии отказалась, они ее сказали вернуть или выкупить за 60 гривен ... Мда... Да и вода не самая лучшая