Турфирма "Поехали с нами"

Добрый день. Я директор агентства "Поехали с нами" по адресу м. Дарница, ул. Малышко 3 А1. В моем агентстве никогда не работала менеджер Боруцька Тетяна, поэтому думаю, что Вы ошиблись с адресом негативного отзыва. Я сожалею, что из-за некомпетентности какого-то менеджера Ваш отдых был испорчен. С удовольствием приглашаю Вас к нам в турагентство, где уверена мои менеджеры Вас обслужат по высшим критериям стандартов сети "Поехали с нами". С уважением, директор офиса Ерошенко Анна.

Не задоволені – це нічого не сказати про роботу менеджера і самого турагентства. Мрія про Грузію мало не перетворилась в кошмар. Небезпідставно вважаю, що туристів обманюють не однократно (в такій же ситуації опинилось, окрім нас, 6 осіб і це тільки в 1 день!). Менеджером по туризму Боруцькою Тетяною нам було запропоновано кілька готелів для розміщення. З них ми вибрали один - трьох-зірковий готель Batus, фотографії (затишні і гарні номери) і географічне положення (на карті нам було показано розміщення готелю відносно моря і центру міста) якого нас цілком влаштовували. Прибувши до Батумі, ми виявили, що нас привезли не в той готель (адреса вул.26 Травня), який обговорювався в тур фірмі, хоча назва готелю була однакова. Співробітники готелю заявили, що вільних номерів немає, а нас немає в списках на поселення. Ваучер на поселення, який ми отримали в турагентстві як підтвердження бронювання, для співробітників готелю був неінформативний, оскільки на ньому навіть не було вказано адреси, на якій розміщений готель, навіть назва не співпадала: назва готелю Batus на нашому ваучері BATUSI (до речі, контактний номер приймаючої сторони Maria Travel на ваучері теж був вказаний некоректний). Оскільки нас не було в списках на поселення і зображення готелю на фотографіях і в реальності не співпадало, а менеджер готелю сказав, що напевно відбулася помилка і нам треба їхати в інший готель з такою ж назвою, ми власними силами разом із ще 4-ма туристами (які так само були обмануті в турагентстві іншим зображенням готелю) їдемо в готель Батус на вулицю Джавахішвілі 6 а. Менеджер готелю так само не знаходить нас в списках і говорить, що ми не перші, хто потрапляє в подібну ситуацію (СИСТЕМНИЙ ЦІЛЕСПРЯМОВАНИЙ ОБМАН!!!). Ми спробували вийти на зв’язок з менеджером, який оформлював на нас тур, але наше турагентство не відповідало на наші дзвінки, тільки неоперативно давало відповіді на вайбер, ніякої підтримки у вирішенні нашої проблеми з боку турагентства не було (НАПРИЗВОЛЯЩЕ В ЧУЖІЙ КРАЇНІ). 2-х туристів (після того, як вони зв’язались зі своїм турагентством в Україні, до речі, теж «Поїхали з нами») майже відразу поселили в Batus (вул. Джавахішвілі 6 а), який вони бачили на зображенні замовляючи тур, українське тур агентство (на жаль, не знаємо, яке саме з мережі) визнало свою помилку в бронюванні і оплатило проживання туристам в тому готелі, який вони дійсно обирали при оформленні туру. Оскільки ми не змогли зв’язатись з українською стороною, ми звернулись до приймаючої сторони LTD Maria Travel. До нас викликали представника менеджера Ольгу, яка спробувала пояснити, що ми дійсно бронювали Batus на вул.26 Травня, але списки на поселення були подані не вчасно. Ми спробували зв’язатись з директором Maria Travel Дмитром, який в грубій формі наказав покинути готель, до якого ми не маємо ніякого відношення, повернутись до того готелю, в якому нас не було в списках на поселення і погрожував викликати на нас поліцію за порушення порядку. Адміністрація готелю Батус вул. Джавахішвілі 6 а, намагаючись нас захистити і для з`ясування обставин неоднократного обману туристів, викликає поліцію. Було складено акт про виїзд поліцейських, але співробітники грузинської поліції заявили, що не можуть нам допомогти оскільки невірну інформацію нам надала українська сторона. Ми повертаємось до готелю на вул. 26 Травня, де отримуємо шок від умов, які нам пропонують. У ванній кімнаті пліснява, грибок, бруд, в кімнаті брудно ( фото були надіслані в той же день менеджеру Боруцькій Тетяні). Ми вважаємо, що такі умови унеможливлювали наше перебування в готелі і більше того, ставило під загрозу наше здоров’я. Менеджер Ольга не могла запропонувати альтернативних варіантів (хоча пункт 10.1 Договору передбачає надання можливості проживання в готелі такої ж категорії без додаткової оплати). Оскільки ми зіткнулись з повною байдужістю і безвідповідальністю приймаючої сторони і нашої турфірми, ми приймаємо рішення не заселятися до цього готелю, самостійно знаходимо місце проживання на час передбачений туром.
На щастя, Грузія – прекрасна країна з надзвичайно чуйними людьми (поліція теж надзвичайно ввічлива і оперативно реагує ), але 1 день нашого довгоочікувано відпочинку було втрачено, не говорячи уже про матеріальні втрати, які ніхто не компенсував (я вже мовчу про елементарне вибачення з боку турагентсва, якого так ніхто і не надав за свої не то помилки, не то сплановані шахрайські дії). Їдьте в Грузію, але ні в якому разі не через турагентство, і ні в якому разі не через «Поїхали з нами», хоч вам потім гарно розкажуть, що все що відбулося це не їх вина.